06092 工作分析
高纲1253
江苏省高等教育自学考试大纲
06092 工作分析
南京大学编
江苏省高等教育自学考试委员会办公室
I、课程性质与设置目的要求
一、课程的性质
《工作分析》课程是江苏省高等教育自学考试人力资源管理专业（本科段）的一门重要的基础课程。其任务是指导人力资源管理专业的应考者系统地学习工作分析的基本知识，熟悉工作分析和工作评价的程序，掌握工作分析的技巧，并用于指导工作分析的实践。
本课程选用教材内容共分为九章，基本涵盖了工作分析与工作评价的全部内容。各章的具体内容是：工作分析的历史与发展；工作分析概述；工作分析的主要方法；工作分析的前期准备工作；工作分析的流程；工作分析结果及应用；岗位评价；工作设计；工作分析效果评估等。
二、课程设置的目的
通过本课程的学习，应考者应掌握工作分析的程序、原则和技巧，能够熟练编写工作说明书。通过本课程的学习，应考者应该将理论与实践有机地结合起来，用所学知识指导自己的人力资源管理，增加管理行为的专业性，提高管理的科学性。
最后特别提醒应考者的是，在学习本课程内容的时候，应结合大纲的要求，认真读懂教材，切莫押题猜题。
II、考核目标（考核知识点、考核要求）
第一章 工作分析的历史与发展
一、考核知识点
（一）工作分析的产生与发展
（二）工作分析面临的挑战
（三）工作分析的发展趋势
二、考核要求
（一）工作分析的产生与发展
识记：西方国家工作分析的发展历程。
（二）工作分析面临的挑战
领会：工作分析面临的主要挑战
（三）工作分析的发展趋势
领会：工作分析的五个发展趋势
第二章 工作分析概述
一、考核知识点
（一）工作分析的概念
（二）工作分析的目的与意义
（三）工作分析的要素
（四）工作分析的特征与原则
（五）工作分析的主要程序
（六）对工作分析的认识误区
二、考核要求
（一）工作分析的概念
1、识记：（1）工作分析的概念；（2）工作分析的相关术语（工作要素；任务；职责；权限；职位；职务；职业；职位分类；职系；职组；职级；职等和职业生涯等）
（二）工作分析的目的与意义
1、领会：（1）工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义；（2）工作分析在企业管理方面的意义；（3）工作分析对现代人力资源管理的意义。
2、应用：工作分析的主要目的。
（三）工作分析的要素
识记：（1）工作分析的主体的概念；（2）工作分析小组的概念；（3）工作分析主体的三个层次；（4）工作分析的客体；（5）工作分析的内容。
（四）工作分析的特征与原则
1、领会：工作分析的特征
2、应用：工作分析的原则
（五）工作分析的主要程序
识记：（1）工作分析的时机选择；（2）工作分析的实施步骤。
（六）对工作分析的认识误区
应用：工作分析过程中容易陷入的主要误区。
第三章 工作分析的主要方法
一、考核知识点
（一）工作分析的基础性方法
（二）工作分析的系统性方法
（三）工作分析方法的比较与选择
二、考核要求
（一） 工作分析的基础性方法
1、识记：（1）访谈法的概念；（2）问卷调查法的概念；（3）利用问卷调查法收集信息应注意的操作要点；（4）资料分析法的概念；（5）观察法的概念及适应范围；（6）工作日志法的概念。
2、领会：（1）访谈法运用的原则；（2）访谈法的优缺点；（3）问卷调查法的优缺点；（4）资料分析法的优缺点；（5）观察法应用的要求；（6）观察法工作分析的程序；（7）观察法的优缺点；（8）运用工作日志法的注意事项。
3、应用：（1）访谈的技巧；（2）工作日志法的操作流程；（3）工作日志法的优缺点。
（二） 工作分析的系统性方法
1、识记：（1）职位分析问卷法；（2）管理职位描述问卷法；（3）管理职位描述问卷的管理工作维度；（4）职能工作分析法；
2、领会：（1）职位分析问卷法的优缺点；（2）职能工作分析法的框架。
3、应用：（1）职位分析问卷法的实施步骤；（2）管理职位描述问卷法的优缺点。
（三）工作分析方法的比较与选择
1、识记：各种工作分析方法的优缺点及适用情况。
2、领会：选择工作分析方法时应考虑的主要因素。
第四章 工作分析的前期准备工作
一、考核知识点
（一）环境分析
（二）组织分析
（三）岗位分析
二、考核要求
（一）环境分析
1、识记：（1）环境分析的概念；（2）社会文化环境；（3）技术环境的概念；（4）组织文化的概念；（5）领导者及领导者的风格；（5）正式组织与非正式组织的概念；（6）微观工作环境的构成。
2、领会：（1）宏观工作环境中的外部环境；（2）宏观工作环境中的组织内部环境。
（二）组织分析
1、识记：（1）组织分析的概念；（2）组织的概念；（3）组织架构的概念；（4）管理幅度的概念；（5）业务流程的基本要素；（6）业务流程的类型划分；（7）岗位的概念。
2、领会：（1）组织的特征；（2）业务流程设计的程序；（3）业务流程优化的内容；（4）岗位的特征与组成要素。
（三）岗位分析
1、识记：岗位分析的概念；（2）岗位调查的概念；（3）岗位设置的概念；（4）岗位分类的概念及具体分类；（5）定编定员的概念。
2、领会：（1）岗位分析的主要内容；（2）岗位调查的意义；（3）岗位调查的内容；（4）岗位设置的主要影响因素；（5）岗位设置的新趋势；（6）定编定员的原则；（7）在安排各类岗位以及人员的比例时必须处理好的几个关系。
3、应用：（1）岗位调查的原则与方法；（2）岗位设置的原则；（3）定编定员的方法。
第五章 工作分析的流程
一、考核知识点
（一）工作分析计划的制定阶段
（二）工作分析设计阶段
（三）工作信息资料的收集与分析阶段
（四）成果运用与反馈阶段
（二）考核要求
（一）工作分析计划的制定阶段
1、识记：（1）工作分析计划的制定阶段的步骤。（2）工作分析的内容。
2、领会：（1）工作描述的主要内容；（2）任职资格包括的四个方面。
（二）工作分析设计阶段
1、识记：（1）基于组织整体角度选择工作分析方法需考虑的因素；（3）基于所分析工作角度选择工作分析方法需考虑的因素；（3）基于工作分析方法角度选择工作分析方法需考虑的因素；（4）基于分析工作用途角度选择工作分析方法需考虑的因素。
2、领会：组建工作分析小组时需要注意的问题。
（三）工作信息资料的收集与分析阶段
1、识记：（1）工作分析需收集的主要信息；（2）我国职业分类的四个层次；
2、领会：资料分析的原则。
3、应用：资料分析的主要内容。
（四）成果运用与反馈阶段
识记：工作分析的结果
第六章 工作分析结果及应用
一、考核知识点
（一）工作描述
（二）工作规范
（三）工作说明书及其编制
二、考核要求
（一）工作描述
1、识记：工作描述的概念。
2、领会：工作描述编写时要注意的几个重要方面。
3、应用：工作描述的基本内容。
（二）工作规范
1、识记：工作规范的概念。
2、领会：工作规范编制的步骤。
3、应用：工作规范的基本内容。
（三）工作说明书及其编制
1、识记：工作说明书的概念
2、领会：（1）编制工作说明书过程中要遵循的主要规范；（2）工作说明书编制中存在的主要问题；（3）工作说明书编制中存在的主要误区。
3、应用：（1）工作说明书在人力资源管理中的作用；（2）工作说明书编制注意事项。
第七章 岗位评价
一、考核知识点
（一）岗位评价概述
（二）岗位评价的指标
（三）岗位评价的方法
（四）岗位评价的实施流程
二、考核要求
（一）岗位评价概述
1、识记：（1）狭义的岗位评价；（2）广义的岗位评价。
2、领会：（1）岗位评价的特点；（2）岗位评价的原则；（3）岗位评价的作用。
（二）岗位评价的指标
1、识记：岗位评价的主要指标。
1、领会：岗位评价指标确定的原则。
（三）岗位评价的方法
1、识记：（1）排序法的概念；（2）分类法的概念；（3）要素计点法的概念；（4）因素分析法；（5）职务形态构成。
2、领会：（1）排序法的步骤；（2）要素计点法的步骤；（3）因素分析法的步骤。
3、应用：影响岗位评价方法选择的主要因素。
（四）岗位评价的实施流程
识记：岗位评价的四个阶段。
第八章 工作设计
一、考核知识点
（一）工作设计概述
（二）工作设计的理论
（三）工作设计的方法与程序
（四）工作设计中常见的错误
二、考核要求
（一）工作设计概述
1、识记：（1）工作设计的概念；（2）工作设计发展的四个阶段；
2、领会：（1）工作设计的影响因素；（2）工作设计的内容。
3、应用：工作设计的目的和意义。
（二）工作设计的理论
1、识记：（1）科学管理原理；（2）工效学原理；（3）社会技术理论。
领会：（1）人际关系理论的主要观点；（2）工作特征模型的五个核心维度。
（三）工作设计的方法与程序
1、识记：（1）机械型工作设计法；（2）生物型工作设计法；（3）知觉运动型工作设计法；（4）工作专业化的概念；（5）工作轮换的概念；（6）工作扩大化的概念及实现途径；（7）工作丰富化的概念；（8）工作团队的概念及类型。
2、领会：（1）激励型工作设计的几种主要方法；（2）工作丰富化的设计途径；（3）工作设计的一般程序；（4）新组织的工作设计程序；（5）既定组织的工作再设计的步骤。
3、应用：（1）工作专业化的优缺点。（2）工作轮换的优缺点。
（四）工作设计中常见的错误
领会：工作设计中常见的几种主要错误。
第九章 工作分析效果评估
一、考核知识点
（一）工作分析效果评估概述
（二）工作分析效果评估的基本内容
（三）工作分析效果评估的基本程序
二、考核要求
（一）工作分析效果评估概述
1、识记：工作分析效果评估的概念。
2、领会：（1）工作分析效果评估的作用；（2）工作分析效果评估的意义。
（二）工作分析效果评估的基本内容
1、识记：（1）信度与效度的概念；（2）效度测量的常用方法；（3）工作分析效益评估的概念.
2、领会：（1）工作分析效果评估的主体；（2）工作分析效果评估评估的客体；（3）工作分析效果评估的主要内容；（4）工作分析效果评估的标准；（5）工作分析效果评估标准的影响因素。
3、应用：工作分析效果评估标准制定的原则。
（三）工作分析效果评估的基本程序
1、识记：工作分析效果评估资料收集的主要方法。
2、领会：工作分析效果评估方案制定的主要内容。
Ⅲ、有关说明和实施要求
一、关于“课程内容与考核目标”中的有关说明
在大纲的考核中，提出了“识记”、“领会”、“应用”等三个能力层次，它们之间是递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，它们的含义是：
1、识记：要求应考者能够记忆本课程中规定的有关知识点的主要内容，并能够领会和理解本课程中规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉其内容要点和它们之间的区别联系，并能根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和阐释。
2、领会：要求应考者应该掌握的课程中的知识点。
3、应用：要求应考者必须掌握的课程中的重要知识点。
二、自学教材
本课程使用教材为：《工作分析》，任正臣主编，江苏科学技术出版社，2012年。
三、自学方法的指导
1、在学习前，应仔细阅读课程大纲的第一部分，了解课程的性质、地位和任务，熟知课程的基本要以及本课程与有关课程的联系，使以后的学习能紧紧围绕课程的基本要求。
2、在阅读某一章教材内容前，应先认真阅读大纲中关于该章的考核知识点、自学要求和考核要求，注意对各知识点的能力层次要求，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
3、阅读教材时，应根据大纲要求，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每个知识点，对基本概念必须深刻理解，基本原理必须牢固掌握，在阅读中遇到个别细节问题不清楚，在不影响继续学习的前提下，可暂时搁置。
4、学完教材的每一章内容后，应认真领会教材中的关键词，完成教材中的思考题，这一过程可帮助应考者理解、消化和巩固所学知识，增强分析问题、解决问题的能力。
四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程所提出的总的要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的层次，并深刻理解各知识点的考核要求。
3、对应考者进行辅导时，应以指定的教材为基础、以考试大纲为依据，不要随意增删内容，以免与考试大纲脱节。
4、辅导时应对应考者进行学习方法的指导，提倡应考者“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动提出问题，依靠自己学懂”的学习方法。
5、辅导时要注意基础、突出重点，要帮助应考者对课程内容建立一个整体的概念，对应考者提出的问题，应以启发引导为主。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导应考者逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题、分析问题、做出判断和解决问题。
7、要使应考者了解试题难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中都存在着不同难度的试题。
五、关于命题和考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的考核要求中，各条细目都是考试的内容，试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。
2、试卷对不同能力层次要求的试题所占的比例大致是：“领会”20％；“掌握”40％；“熟练掌握”为40%。
3、试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在备份试卷中所占的比例约为2：3：3：2。
4、本课程考试试卷可能采用的题型有：填空题、单项选择题、名词解释、简答题及论述题等类型(见附录)。
5、考试方式为闭卷、笔试，考试时间为150分钟。评分采用百分制，60分为及格。
附录：题型举例
一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。每小题1分）
1．工作分析的客体是（ ）
A．工作信息 B．任职者 C．工作岗位 D．工作环境
答案：C
2．通过使设施、工具、环境等与人的工作相协调，从而减少个人的生理压力和紧张感，提高员工的舒适度的工作设计方法是（ ）
A．机械型工作设计法 B．生物学型工作设计法
C．知觉运动型工作设计法 D．激励型工作设计法
答案：B
二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分）
1．工作描述的基本内容包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
A．工作标识 B．工作概要
C．工作关系 D．工作职责
E．工作环境
答案：ABCDE
2．工作设计的主要理论包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
A．科学管理原理 B．公平理论
C．人际关系理论 D．社会技术理论
E．工效学原理
答案：ACDE
三、填空题（每小题1分）
1．工作分析的客体是____________。
答案：工作岗位
2．工作分析的流程可以分为四步：工作分析计划、工作分析设计、工作信息资料的收集和分析、_____________。
答案：成果运用和反馈
四、名词解释（每小题3分）
1．组织架构
答案：组织架构是指组织整体的结构，是在组织的管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。
2．岗位
答案：岗位是指为完成组织中的某一项或若干项任务而设立的，具有特定劳动对象及一定职务、权限和责任的工作位置。
五、简答题（每小题6分）
1．简述定编定员的原则。
参考答案：
（1）以工作为中心。
（2）以现状为基础。
（3）工作效率原则。
（4）科学性原则。
（5）合理性原则。
（6）岗位、人员比例关系协调原则。
2．实现工作丰富化有哪几种设计途径？
参考答案：
（1）组合工作任务。
（2）建构自然的工作单位。
（3）建立员工—客户关系。
（4）纵向扩展任务。
（5）畅通反馈渠道。
六、论述题（每小题10分）
1．试述影响岗位评价方法选择的主要因素。
参考答案：
（1）法律依据与社会背景。
（2）企业岗位结构与岗位数量的多少。
（3）企业管理方式与文化特征。
（4）劳资关系。
（5）现有岗位评价资源的多少。
（6）时间成本与费用成本。
（6）评估人员的选择与培训。